Choose your language בחרו שפה
Select the language in which you would like to view this page
SHIPPING & RETURNS
Shipping, Cancellations, Returns & Exchanges
Shipping and return policy for physical products purchased directly through the TATADOLLS Website.
This Policy is subject to the Israeli Consumer Protection Law, applicable regulations and other mandatory provisions of law. In the event of a conflict between this Policy and mandatory law, mandatory law shall prevail.
Order Processing
Orders are normally prepared for shipment within up to 2 business days from confirmation of the order.
The processing period is separate from the delivery period.
Once the order has been prepared and transferred to the relevant shipping provider, the applicable shipping estimate begins.
If unusual circumstances prevent the order from being dispatched within the stated processing period, TATADOLLS will make a reasonable effort to inform the customer.
Local Pickup
Local pickup is available by prior arrangement only from one of the following locations:
- Ramat Gan: 48B HaRo’e, Ramat Gan, Israel.
- Tel Aviv: 18 Nahalat Binyamin, Tel Aviv, Israel.
The pickup location, date and time must be agreed with TATADOLLS in advance.
Please do not arrive before receiving confirmation that the order is ready for collection and that the pickup details have been confirmed.
Pickup availability may vary and is not guaranteed until confirmed by TATADOLLS.
Shipping within Israel
Shipping within Israel costs ₪40 per order, unless otherwise stated on the Website or during checkout.
After the order has been processed and transferred to the shipping provider, the estimated delivery time is 1–15 business days.
Accordingly, the total estimated period from confirmation of the order until delivery may be up to approximately 17 business days, depending on the actual processing and shipping times.
Delivery times are estimates and may be affected by the destination, workload of the shipping provider, holidays, security conditions, weather, road closures and other circumstances outside the reasonable control of TATADOLLS.
International Shipping
International shipping costs ₪120 per order, unless otherwise stated during checkout.
Orders are processed within up to 2 business days before dispatch.
After dispatch, the estimated international shipping time is 15–45 business days.
Accordingly, the total estimated period from confirmation of the order until delivery may be up to approximately 47 business days.
International delivery estimates do not include delays caused by customs procedures, security inspections, local postal or courier services, holidays, weekends or other circumstances outside the reasonable control of TATADOLLS.
Any customs duties, import taxes, handling fees or other charges imposed by the destination country are the responsibility of the customer, unless mandatory law provides otherwise.
TATADOLLS does not control the amount of such charges or the time required for customs clearance in the destination country.
Shipping Address and Failed Delivery
The customer is responsible for providing an accurate recipient name, telephone number, shipping address and other delivery details during checkout.
If delivery cannot be completed because of an incorrect or incomplete address, the recipient’s unavailability, failure to collect the parcel or another reason attributable to information or actions of the customer, an additional delivery charge may apply to a repeated shipment.
If a parcel is returned to TATADOLLS by the shipping provider, we will contact the customer to arrange the next steps.
Cancellation Before Dispatch
A customer may request cancellation before the order has been transferred to the shipping provider, subject to the cancellation right available under applicable law.
Where a cancellation right exists:
- the amount refundable under law will be returned to the customer;
- where shipping has not yet been performed, the shipping amount will be treated in accordance with applicable law;
- TATADOLLS may deduct a cancellation fee permitted by law of up to 5% of the transaction price or ₪100, whichever is lower;
- no cancellation fee will be charged where cancellation results from a defect, non-conformity, error by TATADOLLS or failure to supply the product within the applicable agreed period.
Cancellation After Dispatch
If the order has already been transferred to the shipping provider, the customer may still exercise a statutory cancellation right where such a right applies.
Where cancellation is not due to a defect, non-conformity or error by TATADOLLS:
- the customer is responsible for returning the product to TATADOLLS and for the return-shipping cost to the extent permitted by law;
- the customer should contact TATADOLLS before sending the product back and obtain return instructions;
- the product should be returned with all accompanying parts and accessories and, where reasonably possible, in its original packaging;
- the treatment of the original shipping charge and other services already performed will be determined in accordance with applicable law and the circumstances of the transaction.
Please do not send a product back before contacting TATADOLLS.
Standard Product Returns
For a distance purchase of a standard product, the customer may request cancellation within the period prescribed by Israeli law — generally within 14 calendar days from receipt of the product or receipt of the transaction-information document, whichever is later, subject to the conditions and exceptions prescribed by law.
Before sending a product back, the customer must contact TATADOLLS and receive return instructions.
Customers are asked, where possible, to return the product in a condition as close as reasonably possible to the condition in which it was received, with all accompanying parts and accessories, without washing or altering it and with the original packaging where available.
Reasonable inspection of a product does not, by itself, automatically eliminate a statutory cancellation right. However, where the condition or value of the product has materially deteriorated as a result of use, TATADOLLS retains any rights available to it under law.
Exchanges
A customer wishing to exchange a standard product for another available product, colour or model may contact TATADOLLS within the applicable return period.
Exchanges are subject to stock availability.
For an exchange requested for the customer’s convenience, return shipping and shipping of the replacement product may be charged to the customer.
Any price difference will be collected from or refunded to the customer, as applicable.
Where an exchange is required because of a defect, non-conformity or error by TATADOLLS, the relevant return and replacement costs will not be charged to the customer.
Defective, Damaged or Incorrect Products
If the customer receives a defective product, a product damaged during delivery, an incorrect product or a product materially different from the order, TATADOLLS should be contacted as soon as reasonably possible.
To help us review the issue efficiently, customers are asked, where possible, to provide:
- the order number;
- a clear description of the issue;
- clear photographs of the product;
- photographs of the packaging;
- a photograph of the shipping label where relevant.
The request for photographs is intended to assist with review and does not limit statutory consumer rights.
Where the issue is confirmed as a defect, non-conformity or error by TATADOLLS:
- no cancellation fee will be charged;
- the return cost will not be imposed on the customer;
- depending on the circumstances and applicable law, repair, replacement or a refund may be offered.
Refunds
Refunds will normally be made to the original payment method, unless another method is required or agreed in accordance with applicable law.
Where the customer is entitled to a refund following cancellation of a distance transaction, TATADOLLS will process the refund within the period prescribed by law.
Where permitted by law, TATADOLLS may deduct a cancellation fee of up to 5% of the transaction price or ₪100, whichever is lower.
No such fee will be deducted where cancellation results from a defect, non-conformity, error by TATADOLLS or failure to supply within the applicable agreed period.
After TATADOLLS processes the refund, the payment provider or credit-card company may require additional time before the credit appears in the customer’s account.
Extended Cancellation Rights for Certain Consumers
Israeli law may provide certain categories of consumers, including senior citizens, new immigrants and persons with disabilities, with an extended cancellation period for certain distance transactions where the statutory conditions are satisfied.
TATADOLLS will respect such rights whenever they apply.
How to Contact Us for Cancellation, Return or Exchange
Please contact TATADOLLS before sending any product back.
To help us process the request, please include where possible:
- full name;
- order number;
- telephone number;
- the product to be cancelled, returned or exchanged;
- the reason for the request;
- photographs where the request concerns damage, defect or non-conformity.
Legal Note
This Policy is intended to present clearly the shipping, cancellation, return and exchange terms for physical products purchased directly through the TATADOLLS Website.
Nothing in this Policy limits consumer rights that cannot lawfully be waived or restricted under the Israeli Consumer Protection Law or other mandatory law.
Last updated: August 27, 2026.
Contact
משלוחים והחזרות
משלוחים, ביטולים, החזרות והחלפות
מדיניות משלוח, ביטול, החזרה והחלפה של מוצרים פיזיים שנרכשו ישירות באתר TATADOLLS.
מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, לתקנות שהותקנו מכוחו ולהוראות כל דין מחייב. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין מחייבת, תגבר הוראת הדין.
זמן טיפול בהזמנה
הזמנות מוכנות למשלוח בדרך כלל בתוך עד 2 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
זמן הטיפול בהזמנה נפרד מזמן המשלוח.
לאחר שההזמנה הוכנה ונמסרה לחברת המשלוחים, מתחיל להימנות זמן המשלוח הרלוונטי.
אם בשל נסיבות חריגות לא ניתן יהיה למסור את ההזמנה למשלוח בתוך זמן הטיפול שצוין, TATADOLLS תעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח.
איסוף עצמי
ניתן לבצע איסוף עצמי בתיאום מראש בלבד מאחת מנקודות האיסוף הבאות:
- רמת גן: הרא״ה 48 ב׳, רמת גן.
- תל אביב: נחלת בנימין 18, תל אביב.
יש לתאם מראש עם TATADOLLS את מקום האיסוף, היום והשעה.
אין להגיע לפני קבלת אישור שההזמנה מוכנה לאיסוף ושפרטי האיסוף אושרו.
זמינות האיסוף עשויה להשתנות ואינה מובטחת עד לקבלת אישור מ-TATADOLLS.
משלוחים בישראל
עלות משלוח בישראל היא 40 ₪ להזמנה, אלא אם צוין אחרת באתר או במהלך ביצוע ההזמנה.
לאחר השלמת הטיפול בהזמנה ומסירתה לחברת המשלוחים, זמן המשלוח המשוער הוא 1–15 ימי עסקים.
בהתאם לכך, זמן האספקה הכולל המשוער ממועד אישור ההזמנה ועד לקבלתה עשוי להגיע לעד כ־17 ימי עסקים, בהתאם לזמן הטיפול ולזמן המשלוח בפועל.
זמני המשלוח הם משוערים ועלולים להיות מושפעים מאזור היעד, עומסים אצל חברת המשלוחים, חגים, מצב ביטחוני, מזג אוויר, חסימות דרכים ונסיבות אחרות שאינן בשליטתה הסבירה של TATADOLLS.
משלוח בינלאומי
עלות משלוח בינלאומי היא 120 ₪ להזמנה, אלא אם צוין אחרת במהלך ביצוע ההזמנה.
הזמנות מטופלות בתוך עד 2 ימי עסקים לפני מסירתן למשלוח.
לאחר מסירת ההזמנה למשלוח, זמן המשלוח הבינלאומי המשוער הוא 15–45 ימי עסקים.
בהתאם לכך, זמן האספקה הכולל המשוער ממועד אישור ההזמנה ועד לקבלתה עשוי להגיע לעד כ־47 ימי עסקים.
זמן המשלוח המשוער אינו כולל עיכובים הנובעים מהליכי מכס, בדיקות ביטחוניות, שירותי דואר או שליחויות במדינת היעד, חגים, סופי שבוע או נסיבות אחרות שאינן בשליטתה הסבירה של TATADOLLS.
מסים, מכס, אגרות יבוא, דמי טיפול או תשלומים אחרים שיחולו במדינת היעד הם באחריות הלקוח, אלא אם הוראת דין מחייבת קובעת אחרת.
TATADOLLS אינה שולטת בגובה תשלומים אלה או בזמן הנדרש לשחרור החבילה מהמכס במדינת היעד.
כתובת משלוח ואי־מסירה
הלקוח אחראי למסירת שם נמען, מספר טלפון, כתובת משלוח ופרטי מסירה נכונים ומלאים בעת ביצוע ההזמנה.
אם לא ניתן לבצע את המסירה עקב כתובת שגויה או חלקית, היעדרות הנמען, אי־איסוף החבילה או סיבה אחרת הנובעת מהפרטים או מפעולות הלקוח, משלוח חוזר עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף.
אם החבילה מוחזרת ל-TATADOLLS על ידי חברת המשלוחים, ניצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום המשך הטיפול.
ביטול הזמנה לפני מסירתה למשלוח
ניתן לבקש לבטל הזמנה לפני שנמסרה לחברת המשלוחים, בכפוף לזכות הביטול הקיימת לפי הדין.
כאשר קיימת זכות ביטול לפי הדין:
- יוחזר ללקוח הסכום שיש להשיב לפי הוראות הדין;
- כאשר המשלוח טרם בוצע, עלות המשלוח תטופל בהתאם להוראות הדין;
- TATADOLLS רשאית לנכות דמי ביטול המותרים לפי דין, עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם;
- לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, טעות מצד TATADOLLS או אי־אספקת המוצר בתוך התקופה הרלוונטית שהוסכמה.
ביטול לאחר מסירת ההזמנה למשלוח
אם ההזמנה כבר נמסרה לחברת המשלוחים, הלקוח עדיין רשאי לממש זכות ביטול לפי דין ככל שזכות כזו חלה.
כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי־התאמה או טעות מצד TATADOLLS:
- הלקוח אחראי להחזרת המוצר ל-TATADOLLS ולעלות משלוח ההחזרה, ככל שהדבר מותר לפי דין;
- יש ליצור קשר עם TATADOLLS לפני שליחת המוצר חזרה ולקבל הוראות החזרה;
- יש להחזיר את המוצר עם כל החלקים והאביזרים הנלווים, וככל שניתן באופן סביר, באריזתו המקורית;
- הטיפול בעלות המשלוח המקורי ובשירותים שכבר ניתנו ייעשה בהתאם להוראות הדין ולנסיבות העסקה.
אין לשלוח מוצר חזרה לפני יצירת קשר עם TATADOLLS.
החזרת מוצר סטנדרטי
בעסקת מכר מרחוק של מוצר סטנדרטי, ניתן לבקש לבטל את העסקה בתוך התקופה הקבועה בדין — ככלל, בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.
לפני שליחת מוצר חזרה יש ליצור קשר עם TATADOLLS ולקבל הוראות החזרה.
מומלץ, ככל שניתן, להחזיר את המוצר במצב הקרוב ככל האפשר למצב שבו התקבל, עם כל החלקים והאביזרים הנלווים, ללא כביסה או שינוי, ובאריזה המקורית ככל שהיא קיימת.
בדיקה סבירה של המוצר אינה שוללת כשלעצמה באופן אוטומטי זכות ביטול הקבועה בדין. עם זאת, אם מצב המוצר או ערכו נפגעו באופן מהותי כתוצאה משימוש, TATADOLLS שומרת על הזכויות המוקנות לה לפי דין.
החלפה
לקוח המבקש להחליף מוצר סטנדרטי במוצר, צבע או דגם אחר הזמין במלאי רשאי לפנות ל-TATADOLLS בתוך תקופת ההחזרה הרלוונטית.
החלפה כפופה לזמינות במלאי.
בהחלפה המתבצעת לבקשת הלקוח מטעמי נוחות, עלות החזרת המוצר ועלות משלוח המוצר החלופי עשויות לחול על הלקוח.
הפרש במחיר, ככל שקיים, ישולם על ידי הלקוח או יוחזר לו בהתאם לנסיבות.
כאשר ההחלפה נדרשת עקב פגם, אי־התאמה או טעות מצד TATADOLLS, עלויות ההחזרה והמשלוח החלופי לא יחולו על הלקוח.
מוצר פגום, ניזוק או שגוי
אם התקבל מוצר פגום, מוצר שניזוק במהלך המשלוח, מוצר שגוי או מוצר השונה באופן מהותי מההזמנה, יש לפנות ל-TATADOLLS בהקדם האפשרי.
כדי לסייע בבדיקת הפנייה, מומלץ לצרף ככל האפשר:
- מספר הזמנה;
- תיאור ברור של הבעיה;
- תמונות ברורות של המוצר;
- תמונות של האריזה;
- תמונה של תווית המשלוח, ככל שרלוונטי.
הבקשה לצרף תמונות נועדה לסייע בבדיקת הפנייה ואינה גורעת מזכויות צרכניות הקבועות בדין.
אם יתברר כי מדובר בפגם, אי־התאמה או טעות מצד TATADOLLS:
- לא ייגבו דמי ביטול;
- עלות ההחזרה לא תחול על הלקוח;
- בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, יוצע תיקון, החלפה או החזר כספי.
החזר כספי
החזר כספי יבוצע בדרך כלל לאמצעי התשלום המקורי, אלא אם נדרש או הוסכם אמצעי אחר בהתאם לדין.
כאשר הלקוח זכאי להחזר כספי בעקבות ביטול עסקת מכר מרחוק, TATADOLLS תטפל בהחזר בתוך התקופה הקבועה בדין.
ככל שהדבר מותר לפי דין, TATADOLLS רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
דמי ביטול כאמור לא ינוכו כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, טעות מצד TATADOLLS או אי־אספקה בתוך התקופה הרלוונטית שהוסכמה.
לאחר ביצוע ההחזר על ידי TATADOLLS, ייתכן שיידרש זמן נוסף מצד ספק התשלום או חברת האשראי עד להופעת הזיכוי בחשבון הלקוח.
זכות ביטול מורחבת לצרכנים מסוימים
הדין הישראלי עשוי להעניק לקבוצות מסוימות של צרכנים, ובהן אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות, תקופת ביטול ארוכה יותר בעסקאות מכר מרחוק מסוימות, כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בדין.
TATADOLLS תכבד זכויות אלה בכל מקרה שבו הן חלות.
כיצד פונים אלינו לביטול, החזרה או החלפה
יש ליצור קשר עם TATADOLLS לפני שליחת מוצר כלשהו חזרה.
כדי לסייע בטיפול בפנייה, מומלץ לציין ככל האפשר:
- שם מלא;
- מספר הזמנה;
- מספר טלפון;
- המוצר שאותו מבקשים לבטל, להחזיר או להחליף;
- סיבת הפנייה;
- תמונות, אם הפנייה נוגעת לנזק, פגם או אי־התאמה.
הערה משפטית
מדיניות זו נועדה להציג בצורה ברורה את תנאי המשלוח, הביטול, ההחזרה וההחלפה של מוצרים פיזיים שנרכשו ישירות באמצעות אתר TATADOLLS.
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות צרכניות שלא ניתן להתנות עליהן או להגבילן לפי חוק הגנת הצרכן או כל דין מחייב אחר.
המדיניות עודכנה לאחרונה: 27 באוגוסט 2026.
